Köp- och leveransvillkor

Leveransvillkor

Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar för lagervaror. Skulle en produkt vara tillfälligt slut tar det 2-5 arbetsdagar förutsatt att den inte är slut hos vår grossist. Skulle det bli en försening utöver detta meddelar vi dig via e-post. 

Mejl/SMS om att din leverans är på väg skickas samma dag din leverans lämnar oss.

Vi använder oss av Posten eller Schenker för våra leveranser.  

Obs! Skriv i ditt mobilnummer och en giltig mejladress när du gör din beställning - aviseringar sker i första hand via mail, i annat fall aviserar vi via sms. Brev och paket som inte kan levereras till din adress hämtar Du ut på Postens utlämningsställe.

Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

Fraktkostnaden för en beställning debiteras efter den faktiska vikten - detta sker automatiskt i webbutiken och kostnaden för frakten redovisas i kassan. Prissättning sker efter postens portotabell för brev och paket. 

Ångerrätt/Reklamation

Du har full rätt, i linje med svensk lag för distanshandel, att ångra ditt köp inom 14 dagar eller byta till en annan produkt. Skicka tillbaka varan och skriv om du vill returnera eller byta produkten som ska vara obruten och i helt och rent skick. Uppge gärna ordernummer så går hanteringen lättare. Önskar du byta eller returnera en vara står du själv för returfrakten.  Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan sätter vi in pengar på ditt konto på varuvärdet. Har du betalat med kort kommer pengarna returneras till kortkontot. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. 
 

Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara/fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart på mejladress: info@husapoteket.eu eller tfn 0762 07 43 41 så vi kan rätta till felet. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut. 

Ej uthämtade beställningar

För beställningar som ej hämtas ut i tid: Vänligen kontakta oss om ett paket returnerats och ni ändå vill ha er beställning, då sänder vi den givetvis gärna igen, men mot en extra avgift.

Returer

Enligt Distansavtalslagen har du alltid öppet köp i 14 dagar. Varan måste dock komma tillbaka oanvänd och i originalskick till oss. Du får själv stå för fraktkostnaden. Har du kommit upp till fraktfrigränsen på 500 kr och ångrar ditt köp tar vi ut en fraktavgift på 55 kr. Har du valt faktura som betalningsalternativ betalas inte faktureringsavgiften tillbaka. Ångrar du ditt köp skickar du varan till oss, väl förpackad tillsammans med ditt namn och adress så att vi kan hitta din order och med en anmärkning om öppet köp. 

Betalningsalternativ

• Svea Checkout

De tillgängliga betalningsmetoderna är fakturabetalning, kontokredit (delbetalning) samt kort- eller bankbetalning. 

• Förskottsbetalning

Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgiro nr. Efter att du skickat din order i kassan får du information på skärmen samt via E-post hur  du går tillväga. (Räkna med någon dags extra leveranstid om du väljer förskottsbetalning) 

Det går även nu att swisha till nummer 1230 13 05 26 när du använder förskottsbetalning. Glöm inte och ange ditt ordernummer som meddelande så vi kan se vem som har betalat.    

Minimiorder

Minimiorder är 120 kr inklusive moms.

Personuppgiftslagen

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL). Vi säljer eller delar aldrig våra kunders privata uppgifter/adress med andra än de som arbetar med oss i Husapoteket.eus verksamhet med försäljning och kommunikation.

Policy GDPR

Denna policy beskriver hur Husapoteket.eu, ägt av Näringstterapeut Anna J Hjelm (7008041902), hanterar dina personuppgifter.

Vi vill med denna Integritetspolicy visa hur vi säkerställer att dina personuppgifter behandlas i enlighet med gällande personuppgiftslagstiftning så att du kan känna dig trygg när du lämnar dina företags och personuppgifter till oss.

Personuppgiftsansvarig: Anna J Hjelm

Insamling av information

För att du ska kunna köpa våra varor eller tjänster eller kontakta oss för service, support eller information måste vi samla in och behandla vissa personuppgifter.

Vi samlar in information från dig när du beställer produkter eller tjänster via vår webbplats, kontaktar oss via kontaktformulär eller när du anmäler dig till vårt nyhetsbrev.

Den insamlade informationen vid beställning av produkter eller tjänster inkluderar:

ditt namn,

din e-postadress 

ditt telefonnummer

din adress

vid fakturaköp också ditt personnummer som hanteras av Svea Ekonomi via Svea Checkout. 

Vid anmälan till nyhetsbrev samt vid användande av kontaktformulär sparar vi din e-postadress samt namn om det är angivet.

Användning av information

Husapoteket behandlar dina personuppgifter för olika ändamål. Huvudsakligen i syfte att,

• Fullgöra våra förpliktelser gentemot dig som kund, som genomförande av köp, abonnemang, fakturering och tillhandahållande av support.
• Möjliggöra allmän kundvård och kundservice, som för att besvara frågor kring produkter och tjänster samt rätta felaktiga uppgifter.
• Lämna driftinformation samt information per post, e-post, SMS/MMS samt telefon avseende våra och utvalda samarbetspartners tjänster.
• Förbättra vårt kunderbjudande, till exempel utveckling av tjänster, produkter och funktioner.
• Förhindra bedrägerier och utföra riskhantering.
• Följa tillämplig lagstiftning, till exempel bokföringslagar.
• Uppgifterna kan även utgöra underlag för marknads- och kundanalyser, marknadsundersökningar, statistik, affärsuppföljning samt affärs- och metodutveckling relaterat till köp av varor och tjänster vilka är för internt bruk.

Laglig grund för insamlande av data

Syfte 1: För att administrera, utveckla och leverera våra varor och tjänster samt tillhandahålla support.

Rättslig grund: Fullföljande av avtal om köp (försäljningsvillkor) och i förekommande fall fullföljande av avtal om abonnemang (abonnemangsvillkor)

Lagringstid: Tre år efter att du senast varit aktiv hos Husapoteket.eu, till exempel genom att använda våra tjänster eller kontakta vår kundtjänst.

Syfte 2: För att försäkra oss om att gällande svensk lagstiftning efterlevs, exempelvis bokföringslagen.

Rättslig grund: Förpliktelse enligt gällande lag

Vilka personuppgifter lagras för detta ändamål: Namn på kontaktperson, företagsnamn, organisationsnummer samt adress, telefonnummer samt e-post.

Lagringstid: Så länge vi är skyldiga att lagra uppgifterna enligt tillämplig lag vilket i dagsläget är sju år i pappersform enligt bokföringslagen.

Syfte 3: Driftinformation samt kommunikation kring Husapoteket.eu och våra samarbetspartners eller koncernbolags tjänster genom post, e-post, telefon och SMS/MMS

Rättslig grund: Intresseavvägning

Vilka personuppgifter lagras för detta ändamål: Namn på kontaktperson, företagsnamn, organisationsnummer samt adress, telefonnummer samt e-post.

Lagringstid: Tre år efter att du senast varit aktiv hos Wikinggruppen, till exempel genom att använda våra tjänster eller kontakta vår kundtjänst

Hur länge sparar vi uppgifter om dig?

Dina personuppgifter sparas endast så länge som det finns ett behov av att spara dem för att fullgöra de ändamål som uppgifterna samlades in för i enlighet med denna Integritetspolicy. Wikinggruppen kan komma att spara uppgifterna längre om det behövs för att följa svensk lagstiftning eller i förekommande fall för att bevaka rättsliga intressen.

Utlämnande till tredje part

Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Som utomstående part räknas inte betrodd tredjepart som hjälper oss att driva vår webbplats (hostingleverantör) eller vårt företag (revisor & bokföringsbyrå) samt officiella samarbetspartners som exempelvis betalningsleverantörer, SEO, TA system samt affärssystem när det så behövs för att fullgöra ett beställt åtagande.

Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.

Säkerhet & Informationsskydd

Vi vidtar en rad olika säkerhetsåtgärder för att skydda dina personliga uppgifter. Endast medarbetare som ska uträtta ett specifikt jobb (t.ex. fakturering eller kundservice), får tillgång till personligt identifierbar information. De datorer/servrar som används för att lagra personligt identifierbar information finns i därför avsedd samt säker miljö i Sverige.

Använder vi oss av cookies?

Ja. Våra cookies förbättrar tillgången till vår webbplats och identifierar återkommande besökare. Dessutom förbättrar våra cookies användarupplevelsen genom att spåra och målanpassa användarens intressen. Vår användning av cookies kopplas över huvud taget inte till personligt identifierbar information på vår webbplats.

Avsluta prenumeration

Vi använder den e-postadress du förser oss med för att skicka information och uppdateringar som angår din beställning, enstaka nyhetsbrev, relaterad produktinformation etc. Om du inte längre vill ta emot sådana meddelanden hittar du information om hur du avslutar prenumerationen i slutet av varje e-postmeddelande. Skicka annars ett mail till info@husapoteket.eu så tar vi bort dig från Nyhetsbrev eller alla dina uppgifter från ev tidigare köp.

Ändring av integritetspolicy

Wikinggruppen äger rätt att vid behov ändra och komplettera integritetspolicyn.

Kontaktinformation

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om denna integritetspolicy, behandlingen av dina personuppgifter eller om du vill begära ett registerutdrag. Vår kontaktinformation: Husaptoteket.eu Anna J Hjelm, Grödingevägen 49A, 147 31 Tumba, info@husapoteket.eu, 0762074341.

Analyser

Analyser skickas via mail och kommer från och men nu att ha ett referensnummer istället för ditt namn på analysen så att provsvar inte kan kopplas till enskild person. Referensnummerlistan förvaras inlåst hos Husapoteket.eu. Ansvarig för personuppgifthanteringen är Anna Jensson Hjelm, ägare och VD. Direktnummer: 0762074341

SMS-utskick

Det mobiltelefonnummer du anger i kassan kan komma att användas för SMS-avisering av leverans eller övrig kommunikation som rör din order. Vi förbehåller oss rätten att kommunicera med dig som kund om din order när du anger ditt telefonnummer. Vi säljer eller delar aldrig dina personliga kontaktuppgifter med utomstående. 

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Mejla oss så löser vi allt vi kan, skriv gärna en tydlig rubrik så att vi inte missar ditt mejl. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Vi gör allt för att du ska bli en nöjd kund!